Reembolso de vuelta

Gracias por comprar en urcustom.com. Su satisfacción es nuestra prioridad. Al recibir su paquete, le rogamos que inspeccione el vestido para asegurarse de que cumpla con las especificaciones de su pedido. Le recomendamos que se pruebe la sudadera con capucha lo antes posible, conservando las etiquetas intactas y evitando alterarla o lavarla. Si su pedido no cumple con sus expectativas, nuestro equipo está aquí para ayudarle. No dude en contactarnos lo antes posible para que podamos iniciar el proceso de devolución y reembolso.

Políticas de devolución

  1. Condiciones para devoluciones y cambios: Si devuelve o cambia vestidos o accesorios, asegúrese de que estén en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, sin daños, limpios, sin pelusa ni pelo, con las etiquetas intactas y adheridas, y sin afectar su venta posterior. Los artículos devueltos en condiciones inaceptables no se procesarán como reembolsos y se le reenviarán.

  2. Para iniciar el proceso de devolución: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción de su(s) artículo(s). Los fines de semana también se incluyen en estos días, por lo que le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para iniciar su devolución.

  3. Errores de color: si el color del artículo recibido no coincide con su pedido, tiene derecho a un reembolso completo.

  4. Reporte de artículos defectuosos o enviados incorrectamente: Si recibe un artículo que considera defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, tome fotos del paquete original. Esto agilizará el procesamiento de su devolución, ya sea para un reembolso parcial o total.

  5. Envío de artículos devueltos: Al enviarnos su devolución, conserve el recibo de envío y la información de seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se envíen incorrectamente, se dañen o se pierdan durante el transporte.

  6. Gastos de envío: Los gastos de envío se procesan a través de una plataforma colaborativa externa. Tenga en cuenta que tanto los gastos de envío originales como los de devolución no son reembolsables. Además, tenga en cuenta las comisiones de las plataformas de pago externas. Las comisiones de transacción generadas por pagos de PayPal se reembolsarán a la cuenta original del cliente durante el proceso de reembolso. Sin embargo, las comisiones de transacción generadas por pagos con tarjeta de crédito no se reembolsarán y el cliente será responsable de dichas comisiones.

Tenga en cuenta que esta política revisada tiene como objetivo proporcionar pautas claras y detalladas para devoluciones y cambios, garantizando un proceso fluido y justo para nuestros valiosos clientes.

A continuación se muestra una versión editada de su política de proceso de devolución:

Proceso de devolución

  1. Para solicitar una devolución: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página "Contáctenos" dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, proporcione una explicación e incluya fotografías que expliquen el motivo de su devolución.

  2. Instrucciones de aprobación y devolución: Una vez que nuestro Servicio de Atención al Cliente apruebe su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución junto con un formulario de devolución de producto. Debe completar este formulario e incluirlo con su devolución. Envíe el/los artículo(s) a través de su oficina de correos local en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir el formulario de devolución. Asegúrese de guardar el número de seguimiento. No aceptamos devoluciones sin la aprobación previa de nuestro Servicio de Atención al Cliente y, por favor, no devuelva los artículos a la dirección que figura en el paquete.

  3. Inspección y reembolso: Todos los artículos devueltos serán inspeccionados. Procesaremos el reembolso una vez que confirmemos que el producto presenta los problemas mencionados. Una vez procesado el reembolso, el abono en su cuenta suele tardar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de su banco o servicio de pago.

Plazo de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 60 días siguientes a la recepción del producto.

Proceso:

  1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente, describiendo el problema y proporcionando imágenes del mismo.
  2. Reciba una solución y un formulario de devolución razonables.
  3. Envíe el vestido a la dirección indicada.
  4. Recibir el reembolso.

Costo: Los montos específicos de reembolso dependen de las circunstancias, y se consideran reembolsos parciales o totales. (El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Por ejemplo, si el costo de envío es de US$10, el cliente debe cubrirlo).

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles.

Condiciones:

  1. No se aceptarán devoluciones si el usuario provoca que el artículo no se pueda vender, tal y como se describe anteriormente, después de recibir el producto.
  2. No se aceptarán devoluciones de tamaños o colores incorrectos seleccionados por el cliente, lo que podría generar problemas de ajuste o preferencia personal.
  3. Debido a problemas relacionados con la fábrica que causen problemas de tamaño o color, se procesarán reembolsos parciales o totales.

Nota importante: Las devoluciones y reembolsos requieren la aprobación previa de nuestro representante de atención al cliente para obtener una nueva dirección de devolución. No devuelva el artículo sin informarnos. Si devuelve el artículo sin nuestro conocimiento o utiliza una dirección diferente sin nuestra confirmación, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución y no asumiremos ninguna responsabilidad. Esta política de devoluciones no aplica a nuestros distribuidores comerciales. Contáctenos para obtener instrucciones adicionales.

Política de devolución/cambio limitada de 15 días

Queremos que disfrutes de tu compra, pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Nuestra política de devoluciones y cambios, con un plazo de 15 días, está diseñada para ser lo más sencilla posible:

  • Razones elegibles para devolución/cambio:

    • Selección de talla incorrecta para la ropa.
    • Cambio de opinión, diferencias de gustos personales o si el artículo no coincidió con las expectativas según la descripción del producto.
    • Solicitar varios artículos personalizados para compararlos o determinar su tamaño.

  • Costos:

    • Los clientes son responsables del costo de envío de devolución y de cualquier tarifa asociada con el artículo de reemplazo.

  • Artículos personalizados:

    • Debido a su naturaleza única, la devolución de artículos personalizados tendrá un cargo por reposición del 30%. Elaboramos cada pieza con esmero, y este cargo ayuda a cubrir los costos de esta personalización.

Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de comprarlo, especialmente al seleccionar tallas o personalizar artículos. Nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción con su compra, así que si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.

Nuestro correo electrónico de servicio: service@urcustom.com