Reembolso de vuelta

Gracias por comprar en urcustom.com. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Al recibir su paquete, le solicitamos que inspeccione el vestido para asegurarse de que cumple con las especificaciones de su pedido. Le recomendamos que se pruebe la sudadera con capucha lo antes posible, manteniendo las etiquetas intactas y absteniéndose de alterar o lavar la prenda. Si su pedido no cumple con sus expectativas, nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarlo. No dude en comunicarse con nosotros lo antes posible para que podamos iniciar el proceso de devolución y reembolso.

Políticas de devolución

  1. Condiciones de devolución y cambio: Si va a devolver o cambiar vestidos o accesorios, asegúrese de que estén en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios, sin pelusa ni pelo, con las etiquetas intactas y adheridas, y sin afectar a sus ventas secundarias. Los artículos devueltos en condiciones inaceptables no se procesarán como reembolsos y se le enviarán de vuelta.

  2. Inicio del proceso de devolución: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 60 días naturales siguientes a la recepción de tu(s) artículo(s). Los fines de semana también están incluidos en estos días, por lo que es recomendable que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible para iniciar tu devolución.

  3. Errores de color: si el color del artículo recibido no coincide con su pedido, tiene derecho a un reembolso completo.

  4. Cómo informar sobre artículos defectuosos o enviados por error: si recibe un artículo que cree que está defectuoso, dañado o enviado por error, tome fotografías del paquete original. Esto agilizará el procesamiento de su devolución, ya sea para un reembolso parcial o total.

  5. Envío de artículos devueltos: cuando nos envíe su devolución, conserve el recibo de envío y la información de seguimiento. No nos hacemos responsables de los productos devueltos que se envían incorrectamente, se dañan o se pierden durante el transporte.

  6. Gastos de envío: Los gastos de envío se procesan a través de una plataforma de colaboración de terceros. Tenga en cuenta que tanto la tarifa de envío original como la tarifa de envío de devolución no son reembolsables. Además, tenga en cuenta las tarifas de las plataformas de pago de terceros. Las tarifas de transacción incurridas a través de pagos de PayPal se reembolsarán a la cuenta original del cliente durante un reembolso. Sin embargo, las tarifas de transacción generadas por pagos con tarjeta de crédito no se reembolsarán y los clientes son responsables de estas tarifas.

Tenga en cuenta que esta política revisada tiene como objetivo proporcionar pautas claras y detalladas para devoluciones e cambios, garantizando un proceso fluido y justo para nuestros valiosos clientes.

A continuación se muestra una versión editada de su política de proceso de devolución:

Proceso de devolución

  1. Envíe una solicitud de devolución: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página "Contáctenos" dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione una explicación e incluya fotografías que indiquen el motivo de su devolución.

  2. Instrucciones de aprobación y devolución: Una vez que nuestro Servicio de atención al cliente apruebe su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución junto con un formulario de devolución de producto. Este formulario debe completarse e incluirse con su devolución. Envíe el artículo o los artículos a través de su oficina de correos local dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del formulario de devolución. Asegúrese de guardar el número de seguimiento en un lugar seguro. No aceptamos devoluciones sin la aprobación previa de nuestro Servicio de atención al cliente y no devuelva los artículos a la dirección que figura en el paquete.

  3. Inspección y reembolso: Todos los artículos devueltos serán sometidos a una inspección. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionaste. Una vez que procesamos el reembolso, normalmente demora entre 10 y 15 días hábiles para que los fondos se acrediten en tu cuenta, según tu banco o servicio de pago.

Plazo de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 60 días siguientes a la recepción del producto.

Proceso:

  1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente, describiendo el problema y proporcionando imágenes del mismo.
  2. Recibir una solución y un formulario de devolución razonables.
  3. Envíe el vestido a la dirección indicada.
  4. Recibir el reembolso.

Costo: Los montos específicos de reembolso dependen de las circunstancias, y se consideran reembolsos parciales o totales. (El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Por ejemplo, si el costo de envío es de US$10, el cliente debe cubrirlo).

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles.

Condiciones:

  1. No se aceptarán devoluciones si el usuario provoca que el artículo no se pueda vender, tal y como se describe anteriormente, después de recibir el producto.
  2. No se aceptarán devoluciones de tamaños o colores incorrectos seleccionados por el cliente, lo que podría ocasionar problemas de ajuste o preferencias personales.
  3. Debido a problemas relacionados con la fábrica que causen problemas de tamaño o color, se procesarán reembolsos parciales o totales.

Nota importante: Las devoluciones y los reembolsos requieren la aprobación previa de nuestro representante de atención al cliente para obtener una nueva dirección de devolución. No devuelva el artículo sin informarnos. Si devuelve el artículo sin nuestro conocimiento o utiliza una dirección diferente sin nuestra confirmación, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no asumiremos ninguna responsabilidad. Esta política de devolución no se aplica a nuestros revendedores comerciales. Comuníquese con nosotros para obtener instrucciones adicionales.

Política de devolución y cambio limitada de 15 días

Queremos que te encante tu compra, pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Nuestra política de devolución o cambio limitada de 15 días está diseñada para ser lo más sencilla posible:

  • Razones elegibles para devolución/cambio:

    • Selección de talla incorrecta para la ropa.
    • Cambio de opinión, diferencias de gustos personales o si el artículo no cumplió con las expectativas según la descripción del producto.
    • Solicitar varios artículos personalizados para comparar o determinar la talla.

  • Costos:

    • Los clientes son responsables del costo de envío de devolución y de cualquier tarifa asociada con el artículo de reemplazo.

  • Artículos personalizados:

    • Debido a su naturaleza única, la devolución de artículos personalizados implicará un cargo por reposición del 30 %. Elaboramos cada pieza con cuidado y este cargo ayuda a cubrir los costos de esta personalización.

Asegúrese de revisar su pedido detenidamente antes de realizar la compra, especialmente al seleccionar tallas o personalizar artículos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros.

Dirección de la empresa: Habitación 1303, Edificio 9, Zhenxingyuan, Carretera Quanjiao, Distrito Yaohai, Ciudad de Hefei, Provincia de Anhui (sin dirección de retorno).

Nuestro correo electrónico de servicio: service@urcustom.com