Rückgabe und Rückerstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei urcustom.com. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Bitte überprüfen Sie das Kleid nach Erhalt Ihres Pakets, um sicherzustellen, dass es Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Hoodie so schnell wie möglich anzuprobieren, die Etiketten intakt zu lassen und das Kleidungsstück nicht zu verändern oder zu waschen. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, steht Ihnen unser engagiertes Team gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess für Sie einleiten können.

Rückgaberichtlinien

  1. Rückgabebedingungen und Umtausch: Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, achten Sie bitte darauf, dass diese im Originalzustand sind – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, fussel- und haarfrei, mit intakten und befestigten Etiketten und ohne Beeinträchtigung des Weiterverkaufs. Artikel, die in einem inakzeptablen Zustand zurückgesandt werden, werden nicht erstattet und an Sie zurückgesandt.

  2. Rücksendevorgang einleiten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Artikel. Auch Wochenenden zählen dazu. Daher ist es ratsam, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden, um Ihre Rücksendung einzuleiten.

  3. Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

  4. Meldung defekter oder falsch gelieferter Artikel: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der Ihrer Meinung nach defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, machen Sie bitte Fotos der Originalverpackung. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, egal ob es sich um eine teilweise oder vollständige Rückerstattung handelt.

  5. Rücksendungen: Bitte bewahren Sie bei Rücksendungen Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf. Wir übernehmen keine Haftung für falsch versandte, beschädigte oder während des Transports verloren gegangene Waren.

  6. Versandkosten: Die Versandkosten werden über eine Kooperationsplattform eines Drittanbieters abgewickelt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten nicht erstattungsfähig sind. Beachten Sie außerdem die Gebühren von Zahlungsplattformen Dritter. Transaktionsgebühren bei PayPal-Zahlungen werden im Falle einer Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto des Kunden zurückerstattet. Transaktionsgebühren aus Kreditkartenzahlungen werden jedoch nicht erstattet und sind vom Kunden zu tragen.

Bitte beachten Sie, dass diese überarbeitete Richtlinie klare und detaillierte Leitlinien für Rücksendungen und Umtausche bereitstellen soll, um unseren geschätzten Kunden einen reibungslosen und fairen Ablauf zu gewährleisten.

Hier ist eine bearbeitete Version Ihrer Rückgaberichtlinie:

Rückgabeprozess

  1. Rücksendeantrag einreichen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über die Seite „Kontakt“. Bitte geben Sie eine Erklärung ab und fügen Sie Fotos bei, die den Grund für Ihre Rücksendung belegen.

  2. Genehmigungs- und Rückgabehinweise: Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeformular. Dieses Formular muss ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigelegt werden. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars über Ihr örtliches Postamt. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice. Bitte senden Sie Artikel nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück.

  3. Prüfung und Rückerstattung: Alle zurückgesendeten Artikel werden geprüft. Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Mängel aufweist. Nach Bearbeitung der Rückerstattung dauert es in der Regel 10–15 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Rückgabefrist: Rückgaben werden innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert.

Verfahren:

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst, beschreiben Sie das Problem und stellen Sie Bilder des Problems zur Verfügung.
  2. Erhalten Sie eine angemessene Rücksendelösung und ein entsprechendes Formular.
  3. Senden Sie das Kleid an die angegebene Adresse.
  4. Erhalten Sie die Rückerstattung.

Kosten: Die Höhe der Rückerstattung hängt von den Umständen ab. Es können teilweise oder vollständige Rückerstattungen in Betracht gezogen werden. (Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wenn die Versandkosten beispielsweise 10 US-Dollar betragen, muss der Kunde diese selbst tragen.)

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet.

Bedingungen:

  1. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Benutzer nach Erhalt des Produkts die Unverkäuflichkeit des Artikels, wie oben beschrieben, verursacht.
  2. Rücksendungen von vom Kunden gewählten falschen Größen oder Farben, die zu Problemen mit der Passform oder den persönlichen Vorlieben führen, werden nicht akzeptiert.
  3. Aufgrund fabrikbedingter Probleme, die zu Größen- oder Farbproblemen führen, werden teilweise oder vollständige Rückerstattungen bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Rücksendungen und Rückerstattungen bedürfen der vorherigen Zustimmung unseres Kundendienstmitarbeiters, um eine neue Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns darüber zu informieren. Sollten Sie den Artikel ohne unser Wissen zurücksenden oder ohne unsere Bestätigung eine andere Adresse angeben, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und übernehmen hierfür keine Haftung. Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für unsere gewerblichen Wiederverkäufer. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.

15-tägiges eingeschränktes Rückgabe-/Umtauschrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, verstehen aber, dass manchmal etwas schiefgeht. Unser 15-tägiges Rückgabe-/Umtauschrecht ist so unkompliziert wie möglich gestaltet:

  • Zulässige Gründe für Rückgabe/Umtausch:

    • Falsche Größenauswahl bei Kleidung.
    • Meinungsänderung, persönliche Geschmacksunterschiede oder wenn der Artikel nicht den Erwartungen auf Grundlage der Produktbeschreibung entsprach.
    • Bestellen Sie mehrere personalisierte Artikel zum Vergleichen oder zur Größenbestimmung.

  • Kosten:

    • Kunden sind für die Kosten der Rücksendung und alle mit dem Ersatzartikel verbundenen Gebühren verantwortlich.

  • Personalisierte Artikel:

    • Aufgrund ihrer Einzigartigkeit fällt für die Rücksendung personalisierter Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an. Wir fertigen jedes Stück mit Sorgfalt, und diese Gebühr trägt dazu bei, die Kosten für die Personalisierung zu decken.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Kauf sorgfältig, insbesondere bei der Größenauswahl oder der Personalisierung. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns gerne.

Unsere Service-E-Mail: service@urcustom.com