Rückgabe und Rückerstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei urcustom.com. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Nach Erhalt Ihres Pakets bitten wir Sie, das Kleid zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Wir empfehlen, Ihren Hoodie so schnell wie möglich anzuprobieren, die Etiketten intakt zu lassen und das Kleidungsstück nicht zu verändern oder zu waschen. Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, steht Ihnen unser engagiertes Team zur Seite. Bitte zögern Sie nicht, uns so bald wie möglich zu kontaktieren, damit wir den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess für Sie einleiten können.

Rückgaberichtlinien

  1. Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch: Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, stellen Sie bitte sicher, dass sie sich in ihrem Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Flusen und Haaren, mit intakten und angebrachten Etiketten und ohne Beeinträchtigung ihres Weiterverkaufs. Artikel, die in einem inakzeptablen Zustand zurückgesandt werden, werden nicht als Rückerstattungen bearbeitet und an Sie zurückgeschickt.

  2. Einleitung des Rückgabeprozesses: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Artikel. Wochenenden zählen ebenfalls zu diesen Tagen, daher ist es ratsam, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren, um Ihre Rückgabe einzuleiten.

  3. Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

  4. Melden defekter oder falsch gelieferter Artikel: Wenn Sie einen Artikel erhalten, von dem Sie glauben, dass er defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, machen Sie bitte Fotos von der Originalverpackung. Dadurch wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beschleunigt, egal ob es sich um eine teilweise oder vollständige Rückerstattung handelt.

  5. Versand von Rücksendungen: Wenn Sie Ihre Rücksendung an uns senden, bewahren Sie bitte Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf. Wir können nicht für zurückgesandte Waren verantwortlich gemacht werden, die falsch versandt, beschädigt oder während des Transports verloren gegangen sind.

  6. Versandkosten: Versandkosten werden über eine Kooperationsplattform eines Drittanbieters abgewickelt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten nicht erstattungsfähig sind. Bitte beachten Sie außerdem die Gebühren von Zahlungsplattformen Dritter. Transaktionsgebühren, die über PayPal-Zahlungen anfallen, werden bei einer Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto des Kunden zurückerstattet. Transaktionsgebühren, die durch Kreditkartenzahlungen entstehen, werden jedoch nicht zurückerstattet und die Kunden sind für diese Gebühren verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass diese überarbeitete Richtlinie klare und detaillierte Leitlinien für Rücksendungen und Umtausch bereitstellen soll, um unseren geschätzten Kunden einen reibungslosen und fairen Ablauf zu gewährleisten.

Hier ist eine bearbeitete Version Ihrer Rückgaberichtlinie:

Rückgabeprozess

  1. Senden Sie eine Rücksendeanforderung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über die Seite „Kontakt“. Bitte geben Sie eine Erklärung ab und fügen Sie Fotos bei, die den Grund für Ihre Rücksendung belegen.

  2. Genehmigungs- und Rückgabeanweisungen: Sobald unser Kundendienst Ihre Anfrage genehmigt hat, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie ein Produktrücksendeformular zur Verfügung. Dieses Formular muss ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigelegt werden. Bitte verschicken Sie die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars über Ihr örtliches Postamt. Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer gut auf. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung unseres Kundendienstes. Bitte senden Sie Artikel nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück.

  3. Prüfung und Rückerstattung: Alle zurückgesandten Artikel werden geprüft. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist. Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, dauert es in der Regel 10 bis 15 Werktage, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst.

Rückgabefrist: Rückgaben werden innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert.

Verfahren:

  1. Kontaktieren Sie den Kundendienst, beschreiben Sie das Problem und stellen Sie Bilder des Problems zur Verfügung.
  2. Erhalten Sie eine angemessene Rücksendelösung und ein entsprechendes Formular.
  3. Senden Sie das Kleid an die angegebene Adresse.
  4. Erhalten Sie die Rückerstattung.

Kosten: Die genauen Erstattungsbeträge hängen von den Umständen ab. Es können teilweise oder vollständige Erstattungen in Betracht gezogen werden. (Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wenn die Versandkosten beispielsweise 10 US-Dollar betragen, muss der Kunde diese selbst tragen.)

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet.

Bedingungen:

  1. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Benutzer nach Erhalt des Produkts die Unverkäuflichkeit des Artikels, wie oben beschrieben, verursacht.
  2. Rücksendungen von vom Kunden gewählten falschen Größen oder Farben, die zu Problemen mit der Passform oder den persönlichen Vorlieben führen, werden nicht akzeptiert.
  3. Aufgrund fabrikationsbedingter Probleme, die zu Größen- oder Farbproblemen führen, werden teilweise oder vollständige Rückerstattungen bearbeitet.

Wichtiger Hinweis: Rücksendungen und Rückerstattungen erfordern die vorherige Genehmigung unseres Kundendienstmitarbeiters, um eine neue Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne uns darüber zu informieren. Wenn Sie den Artikel ohne unser Wissen zurücksenden oder ohne unsere Bestätigung eine andere Adresse verwenden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und übernehmen dafür keine Verantwortung. Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für unsere gewerblichen Wiederverkäufer. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.

15-tägiges eingeschränktes Rückgabe-/Umtauschrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, aber wir verstehen, dass manchmal etwas nicht klappt. Unsere 15-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie ist so unkompliziert wie möglich gestaltet:

  • Zulässige Gründe für Rückgabe/Umtausch:

    • Falsche Größenauswahl bei der Kleidung.
    • Meinungsänderung, persönliche Geschmacksunterschiede oder wenn der Artikel nicht den Erwartungen basierend auf der Produktbeschreibung entsprach.
    • Bestellen Sie mehrere personalisierte Artikel zum Vergleichen oder zur Größenbestimmung.

  • Kosten:

    • Kunden sind für die Kosten der Rücksendung und sämtliche mit dem Ersatzartikel verbundenen Gebühren verantwortlich.

  • Personalisierte Artikel:

    • Aufgrund ihrer Einzigartigkeit fällt bei der Rückgabe personalisierter Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % an. Wir fertigen jedes Stück mit Sorgfalt und diese Gebühr hilft, die Kosten dieser Anpassung zu decken.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Kauf sorgfältig, insbesondere bei der Auswahl von Größen oder der Personalisierung von Artikeln. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie also Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Firmenadresse: Raum 1303, Gebäude 9, Zhenxingyuan, Quanjiao Road, Bezirk Yaohai, Stadt Hefei, Provinz Anhui (keine Absenderadresse).

Unsere Service-E-Mail: service@urcustom.com